2012年9月6日-7日，是我院2012级新生的日子，在这几天里，全院师生精神饱满，校园环境热烈、温馨。为确保新生报到工作的顺利完成，学院领导高度重视今年的收费工作，赵立威书记和杨云峰院长多次亲临现场指导工作，总会计师董梅多次主持召开专题会议安排部署具体工作。计划财务处作为学院收费管理的职能部门，认真准备、及早谋划，对新生报到收费工作的具体环节做了充分的准备，确保了在整个新生报到期间，收费现场秩序井然，为学生及家长提供了良好的收费服务。总结今年的收费工作，主要有以下几方面的特点：
为提高收费工作效率，彻底解决以往报到缴费拥挤的现象，计划财务处从创新收费手段上入手，从今年5月份就开始与交通银行开展了学生自助缴费项目的实施，放弃整个暑假的休息时间，完成了自助缴费系统服务器的安装调式、收费系统升级、光缆的铺设、ATM机的安装等一系列前期工作。通过实施学生自助缴费模式，从根本上解决了我院学生缴费工作面临的人员少、设备不足、效率相对低下的问题，大大提高了学生缴费的工作效率，提升了学院的管理服务形象。
为了最大限度地满足学院2012年收费工作需要，计划财务处从提高收费能力入手，充分做好收费所需的人财物及软硬件的配备。一是加大人员配备，充实收费力量。今年组织参与收费的工作人员达45人，其中学生志愿者25人，学院计财处和银行工作及现场技术人员20人左右。二是大量增加收费设备，提高保障能力。今年投入专用收费服务器1台，自助缴费设备10台，收费用电脑及打印机各7台，银行无线pos机4台，大型无线路由器2个，设备配备的数量和质量都有了很大的提高。三是合理布设现场收费组，增强收费组织能力。针对历年收费中出现的携带现金与刷卡缴费不平衡的问题，计划财务处对收费组进行了重点布设和安排，两校区收费组的数量由去年的8组增加到了20组，其中现金收费组由去年的4组增加到7组，经测算2012年我院的收费能力可达1000人/小时，均高出往年收费能力的3倍以上，从根本上解决了往年排长队、拥挤的现状。四是做好临时突发预案，提高应急处理能力。新生报到是学校的一件大事，不能出现任何闪失，计财处与银行反复研究制定了应急方案。为防止临时停电导致收费无法进行，与后勤中心沟通采取了必要的应急措施；为防止电信光缆突然中断影响数据传输，事先从行政楼到图书馆之间埋设了光缆，并准备了大型无线路由器，确保在市政光缆中断的时候也不影响数据传输；为防止学生携带现金量过大，在计财处办公室设置了临时收费组，随时确保整个收费工作高效、有序开展。
由于今年录取的新生是我院历史上人数最多的一年，为确保今年集中缴费工作有序进行，学院与交通银行签订了服务协议，明确双方责任。交通银行如期完成了收费前期相应的各项基础性工作，陈建宏行长带领全体支行领导班子人员亲自到现场监督检查工作，并及时提供相应的现场技术服务和其他服务等。学院为银行提供了所需的场地，并协助银行完成了相关的配合工作。双方在密切的沟通和协作下，十分顺利地完成了收费任务，仅报到第一天，收费人数达到3100人，整个工作程序规范、秩序井然，没有出现任何拥挤的现象，彻底解决了学生及家长排长队的问题。
为确保2012年学生集中缴费工作的圆满完成，计划财务处及早动手，制定了详细的收费工作计划，明确了人员分工。全处人员放弃休息，利用假期进行了全面、充分的准备：针对新的缴费模式，制定了相应的学生缴费程序和操作办法；提前准备收费用的各种物品（包括桌椅、网线、办公用品等），并按要求摆放到位；按时完成搜集、编制2012级新生的个人信息和应收款数据；提前对收费设备（电脑、打印机）进行检查和维修；制作各类规范美观的收费引导标志；对收费操作员和学生收费志愿者进行系统的培训等等，确保了2012级新生报到收费工作的顺利、有序进行。
为了给2012级新生报到缴费提供良好的现场服务，学院计划财务处、保卫处、收费合作银行、学生志愿者等人员密切配合、各负其责，在力所能及的范围内为新生及家长提供热情服务。在整个收费现场，学生引导员做好引导服务，尽可能让新生在缴费过程中少走弯路；学生志愿者热情的为每一位缴费学生详细讲解、并实际操作自助缴费机，帮助新生完成缴费业务；学院保卫处的安保人员更是坚守工作岗位，确保收费现场的安全、有序，交通银行的主要领导也莅临收费现场进行工作指导；计财处工作人员提供了各种人性化的服务，包括在收费现场设立生源地贷款办理处，张贴有各种醒目的指示标志，对新生在缴费中出现的特殊困难及时帮助解决，其中一位学生家长因错输密码导致银行卡被锁，计财处派专车护送家长和学生到就近银行办理了解锁手续。通过本次收费，全面展示了学院及合作银行工作人员良好的职业操守和服务能力。
2012级新生报到缴费工作的顺利完成，有力地推动了新生报到其他各项工作的有序开展。在以后的工作中，我们将进一步总结经验，扬长避短，采取更多、更好的方式为学生缴费提供更多地便利，为全面提升学院的服务形象，加强学院的内涵式建设奠定良好的基础。
