有一组“西安地铁最美售票员”照片在网上热传，并引发《华商报》《三秦都市报》等媒体持续关注，照片的主人公就是被称为“西安地铁最美售票员”的谭杨，一个地地道道的“90后”高职毕业生。2013年，谭杨从我院毕业时，被录用到西安地铁公司工作，如今她仍然坚守在地铁工作一线，并成为了西安地铁二号线会展中心站业务骨干。

“谭杨是学生会文艺部的骨干！”曾担任辅导员的我院办公室职工安婧骄傲地说，“这娃在校期间很活泼，人长得清秀，成绩好，又擅长跳舞，学校的晚会、舞会都少不了她”。

这个被老师称为“活跃分子”的“90后”姑娘，谈到2010年西安还未开通地铁，她就报了城轨专业的原因时，腼腆地说：“当时报城轨专业也没多想，爸妈给的参考意见，于是就从宝鸡来到交院读这个专业了。不过，据说西安地铁一开始规划，交院就设了这个专业，确实有点前卫”，这个理由倒说出了不少高考学生的心里话。“不过我现在挺喜欢这个工作的，地铁是西安的一个窗口，我争取把这个窗口擦得更亮”！

随着三声低鸣，今天的第一列地铁缓缓进站了，时针刚刚转过6点钟位置。时间虽然还早，但乘客却已挤满了站台。“您好，请您往后站一些好吗？那条黄线外是非安全区域，谢谢您支持我们的工作！”这句话谭杨每天都会说几百遍，但每次她都会面带微笑地说出来。看到这位面带微笑、可爱温柔的小姑娘，本来急着上车踩在黄线上的乘客，都会自觉地退到黄线外。会展中心是大站，外国乘客很多，她必须用英语交流，“这一点，难不倒这娃，她上学时英语口语还可以，一般的交流对话没问题”，谭杨在我院上学时的辅导员杨柳说到。

引导全部乘客登车后，谭杨开始挥舞着看起来瘦弱的胳膊，朝车头方向顺时针绕了一个圈，这时屏蔽门才完全关上。“胳膊相当于火车站的信号灯，是打给列车司机看的，顺时针绕个圈的意思是没有夹人夹物，可以完全关闭屏蔽门了。这是个小细节，可关系到整班列车的安全，不能有半点马虎”，虽然已经毕业两年，但谭杨对老师在课堂上讲授的内容依然记忆犹新。

其实接发列车只是谭杨工作的“一半”内容，她每天的工作任务还有售票，两项工作在上午和下午轮替进行，中间只有半小时吃饭时间。

在工作中，谭杨时常在思考一个问题，怎样才能更好地满足乘客需求呢？她找到的答案是“换位思考，用心服务”。很多老人、孕妇乘车，行动不便，她都会主动跑过去搀扶。有乘客坐轮椅，她虽然瘦弱，也总会上前搭把手。“很多外地乘客分不清北客站、城北客运站和火车站，我就手绘了一张西安地图，他们一看就能懂。”

这样的工作辛苦吗？“不辛苦，但也不算轻松。我还年轻，苦点累点没有啥，最重要的是把本职工作干好！”这位“90后”小姑娘如是说。

“西安地铁最美售票员”，人美，心更美……

谭杨正在售票

工作中的谭杨

生活中的谭杨